Polarn O. Pyret bygger KI-kompetanse for fremtidens netthandel

Netthandelen er i endring, og AI blir en stadig viktigere del av kundereisen. Kunder oppdager og sammenligner produkter gjennom nye kanaler, samtidig som virksomheter får nye muligheter til å effektivisere prosesser og ta bedre beslutninger. For Polarn O. Pyret handler denne utviklingen om mer enn å ta i bruk ny teknologi. Selskapet bygger egen kompetanse på hvordan AI kan brukes til å utvikle virksomheten, samtidig som kunnskapen om kundene, produktene og merkevaren står i sentrum.

– Det viktige er ikke AI i seg selv, men hva teknologien gjør mulig. Vi ønsker å bruke den til å frigjøre tid og forsterke det kollegene våre er best på: erfaring, kreativitet, vurderingsevne og forståelse for kundene og merkevaren vår, sier Charlotta Brandstedt, Chief Digital Officer i Polarn O. Pyret.

Nye måter å jobbe med AI på

Polarn O. Pyret (PO.P) har allerede tatt i bruk AI på områder som produktinformasjon, oversettelse, analyse og kundeservice. Nå tar selskapet neste steg og utforsker hvordan mennesker, AI-agenter, automatisering og eksisterende systemer kan spille sammen på nye måter. 

Utgangspunktet er å forstå virksomheten og prosessene før teknologien tas i bruk. Hvilken informasjon trengs? Hvilke beslutninger tas, og hvor skaper menneskelig kompetanse størst verdi? Ved å forstå hele arbeidsflyten kan PO.P vurdere hvor AI og automatisering kan bidra, og hvor andre løsninger eller arbeidsmåter er mer hensiktsmessige. Parallelt utvikler PO.P konkrete AI-agenter, blant annet for produkttekster, sosiale medier og nyhetsbrev.

Et teknisk fundament for KI-agenter

For å kunne teste nye løsninger trenger PO.P også et teknisk fundament som gir kontroll over sikkerhet, tilgang og styring. Sammen med Iver har selskapet jobbet med AI Landing Zones i Microsoft Azure, og lagt til rette for å utvikle og skalere AI-agenter på en sikker og strukturert måte. 

Iver bidrar med spesialistkompetanse innen blant annet Azure, arkitektur og sikkerhet, mens PO.P beholder eierskapet til retning, data og løsninger. 

Samarbeidet bygger på en kombinasjon av PO.Ps virksomhets- og prosesskunnskap og Ivers tekniske spisskompetanse. En spesialist jobber tett med PO.P-teamet, setter seg inn i virksomhetens behov og bidrar til å gjøre ideer om til fungerende løsninger. 

Netthandelen er i endring

Kundereisen blir stadig mer fragmentert. I dag kan en kunde oppdage et produkt i sosiale medier, via en markedsplass eller gjennom en AI-tjeneste. For PO.P gjør dette produktdata, innhold, struktur og integrasjoner stadig viktigere. Produktene og kunnskapen om dem må fungere og være relevante uansett hvor kunden møter merkevaren. 

Når de samme AI-modellene også blir tilgjengelige for alle aktører innen retail, , blir teknologien i seg selv mindre differensierende. For PO.P blir derfor selskapets egen kunnskap en stadig viktigere ressurs. 

– Vi har 50 års erfaring med barn, foreldre, funksjonalitet, kvalitet og hvordan barn faktisk bruker klær. AI skal hjelpe oss med å gjøre denne kunnskapen mer tilgjengelig, relevant og skalerbar, ikke viske ut det som gjør oss unike, sier Charlotta Brandstedt. 

Derfor står også menneskene sentralt i PO.Ps videre arbeid med AI. Selskapet jobber med Growth Mindset, Learning Zone og Rethink for å utvikle en kultur der medarbeiderne kan teste, lære og utfordre etablerte arbeidsmåter. 

Medarbeiderne skal kunne beskrive problemet de ønsker å løse og resultatet de vil oppnå, fremfor å starte med en bestemt teknisk løsning. Teknologien skal frigjøre tid og gi bedre beslutningsstøtte, men det er menneskene som bidrar med erfaring, kreativitet og vurderingsevne.

Kundene skal merke at PO.P har blitt bedre

PO.P har allerede sett forretningsverdi fra AI og avansert analyse. Et eksempel er arbeidet med prising og salg av varer til redusert pris, der bedre analyser har styrket beslutningsgrunnlaget og bidratt til å forbedre andelen varer som selges til redusert pris. 

Samtidig er det viktig for PO.P at AI ikke blir et mål i seg selv. Teknologien skal bidra til det samme som resten av virksomheten: bedre resultater, en bedre kundeopplevelse og mer effektive arbeidsmåter. 

– Et barn bryr seg ikke om at vi bruker AI. Det gjør sannsynligvis ikke foreldrene heller. De vil finne riktig produkt, forstå forskjellen mellom to plagg, få relevant informasjon og rask hjelp når noe går galt. Ideelt sett skal kundene våre ikke legge merke til AI-en. De skal merke at vi har blitt bedre, sier Charlotta Brandstedt. 

For Polarn O. Pyret handler AI-reisen derfor om å utvikle virksomheten uten å miste det som gjør selskapet unikt. Ved å bygge egen kompetanse og samtidig hente inn spesialistkompetanse der det er nødvendig, kan PO.P utvikle nye arbeidsmåter og utforske nye muligheter uten å gi fra seg eierskapet. 

AI krever nye investeringer i teknologi, data og kompetanse. Samtidig er ambisjonen å bygge en virksomhet som kan fortsette å utvikle seg, vokse og skape mer verdi uten at kostnadene øker i samme takt. 

– Teknologi kan kjøpes. Mange selskaper vil ha tilgang til de samme AI-modellene. Men kulturen vår, erfaringen vår og den samlede kunnskapen medarbeiderne våre har om barn, produkter og kundene våre er langt vanskeligere å kopiere. AI skal ikke gjøre PO.P mer lik alle andre. Den skal hjelpe oss med å bli enda mer PO.P, avslutter Charlotta Brandstedt.