OM OSS

Ivers samarbeidsmodell - hvordan vi jobber tett med kundene våre

partnerskapsmodell
Slik fungerer partnerskapet i praksis

Som kunde hos Iver får du mer enn en IT-leverandør. Du får en partner som har som mål å få virksomheten din til å lykkes. Derfor er partnerskapsmodellen vår basert på tette relasjoner, åpenhet og en ansvarsfølelse som går utover kontrakter og SLA-er. Våre kundeansvarlige er bransjespesifikke, noe som gjør det mulig for oss å være proaktive med anbefalinger - ikke bare innen IT, men basert på din bransjelogikk.

Vårt løfte til deg som kunde er å stå bak deg, ved siden av deg og foran deg - vi står bak deg med sikker drift og trygge prosesser, ved din side for å løse problemer og utvikle virksomheten sammen med deg, og foran deg med teknologi og tjenester som tar virksomheten din fra der den er i dag, til der du ønsker å være i morgen .

Fordelene med samarbeidsmodellen vår:

Dedikerte kontaktpersoner som kjenner virksomheten din.

Kundeansvarlige med et tydelig vertikalt fokus som kjenner både IT og bransjelogikken din.

Egen kundeportal uten lisenskostnader for effektivitet og åpenhet.

Tett og proaktivt partnerskap med løpende rådgivning på flere nivåer.

Leveransemodeller tilpasset både store og små bedrifter.

To tydelige kontaktpersoner - alltid nær deg

Som kunde hos oss har du alltid to sentrale roller ved din side:

Account Manager (KAM)
Personen som forstår dine mål og utfordringer. KAM-en er ansvarlig for relasjonen, kontrakten og for å sikre at du får de riktige løsningene og proaktiv rådgivning.

DeliveryManager
Personen som sørger for at alt fungerer i det daglige - fra SLA-oppfølging og hendelser til koordinering mellom våre interne team. De blir kjent med virksomheten din og jobber proaktivt med bransjeinnsikt og teknisk forståelse.

Sammen gjør de det enkelt for deg å få riktig hjelp, raskt.

Uten tittel (6)
Uten tittel (12)

Strukturert samarbeid som gir resultater

Sammen utarbeider vi en samarbeidshåndbok som tydeliggjør alt fra kontaktveier og hendelsesprosedyrer til sikkerhetsprosesser og mandater. Samarbeidet vårt foregår på flere nivåer og er tilpasset organisasjonens størrelse og behov:

  • Strategisk nivå

    Årsplanlegging, veikart, mål og utviklingsinitiativer.

  • Taktisk nivå
    Forbedringer, oppfølging, planlagte endringer, ressurser.
  • Operasjonelt nivå
    Driftsstatus, hendelser, tickets og driftsstøtte.

Alle kunder får en struktur - men dine spesifikke behov avgjør hvor ofte vi møtes, hvilke fora vi bruker og hvordan vi kommuniserer.

Kundeportal for åpenhet, kontroll og selvbetjening

Kundeportalen vår er en av de viktigste styrkene våre i samarbeidsmodellen og fungerer som et utstillingsvindu inn i leveransen vår. Den er egenutviklet, rollestyrt og bygget for å gi full åpenhet i prosessene våre.

I kundeportalen kan du og brukerne dine

- spore alle saker og SLA-resultater
- se driftsstatus i sanntid
- administrere kontoer og autorisasjoner via selvbetjening
- bestille maskinvare og tjenester
- opprette rapporter for møter, styring og oppfølging
- se lisenser, kontrakter og teknisk dokumentasjon
- eksportere alle data uten låser

Det gjør samarbeidet mer transparent, forutsigbart og effektivt.

Uten tittel (13)
Uten tittel (8)-1

Markedsledende kundestøtte for sluttbrukere

Vår servicedesk gir brukerne rask og profesjonell hjelp via telefon, chat, portal eller på stedet. Her blir de møtt av erfarne teknikere som kjenner miljøet ditt og forsøker å løse problemer på første linje. All ticketing er fullstendig transparent via kundeportalen, der du kan spore status og SLA-resultater i sanntid. Resultatet er en supportopplevelse som styrker både IT og virksomheten.

Samarbeid for ulike kundesegmenter

For SMB-kunder - nærhet, fleksibilitet og personlig tilpassing

SMB-kunder ønsker ofte raskhet, enkelhet og et personlig forhold. Derfor jobber vi annerledes her enn med de største bedriftskundene våre.

  • Lokalt kundeteam som kjenner ditt miljø
    Våre lokale kundeteam jobber tett med deg som kunde, kan komme ut på stedet og er bygget opp rundt de rollene du trenger
  • Dedikert teknisk kontaktperson
    En tekniker som både kan snakke teknologi og ta ansvar for problemene dine. Din naturlige "go-to"-person.
  • Møtestruktur etter behov
    Noen kunder ønsker å møtes månedlig, andre mer ad hoc. Vi tilpasser oss hvordan du ønsker å jobbe.
  • Korte ledetider, rask levering
    Vi løser det som trengs - uten å gjøre det mer komplisert enn nødvendig.

Les mer om vårt tilbud til SMB →

For bedriftskunder - strukturert og skalerbart

Våre bedriftskunder har ofte behov for en tydelig ansvarsfordeling, oppfølging og styring. Vi tilbyr derfor en mer formalisert modell for større organisasjoner.

  • Tydelige roller:
    En kontaktperson med ansvar for relasjoner, forretninger og kontrakter (KAM). En som driver kvalitet, leveranse og operativt ansvar (Delivery Executive). Sammen sikrer vi et helhetlig og velfungerende samarbeid over tid.
  • Etablerte fora på flere nivåer
    Strukturert samarbeid der vi jobber med langsiktig planlegging, prioritering, veikart og felles styringsprinsipper. Fokus på proaktivitet og kontinuerlig utvikling.
  • Styring, sikkerhet og etterlevelse
    Vi samarbeider tett med CISO, risiko- og compliance-funksjoner for å sikre at styring, prosesser og rapportering er helt i tråd med organisasjonens krav og bransjens regelverk.
  • Bransjetilpassede leveranseteam
    Vertikaliserte leveranseteam med forståelse for prosessene, IT-arkitekturen og de forretningsdrevne kravene dine - slik at vi kan gi råd, forbedringer og innovasjon som utgjør en reell forskjell.

Forum for kontinuerlig utvikling

Vi vil at du skal ligge ett skritt foran. Derfor tilbyr vi forum og råd om:

Sikkerhet og samsvar

Kvartalsvise eller halvårlige sikkerhetsfora der vi gjennomgår trusselbildet, nye beskyttelsesmekanismer, samsvar og anbefalte tiltak.

Innovasjon og trendspotting

Inspirasjonsøkter der vi deler innsikt fra våre partnere, teknologitrender og nye muligheter knyttet til din virksomhet.
Taleboble (1)
kontakt

Vi hjelper deg videre!  

Det første steget på endringsreisen er bare en samtale unna. Enten du ønsker å modernisere, vokse, sikre eller transformere virksomheten din, er vi her for å hjelpe deg med å ta neste steg.