Polarn O. Pyret bygger AI-förmåga för framtidens e-handel

E-handeln förändras när AI blir en allt större del av kundresan. Kunder upptäcker och jämför produkter i nya kanaler, och verksamheten får nya möjligheter att effektivisera processer och fatta bättre beslut. För Polarn O. Pyret handlar utvecklingen om mer än att införa ny teknik. Företaget bygger en egen förmåga att använda AI för att utveckla verksamheten, samtidigt som kunskapen om kunderna, produkterna och varumärket förblir central.

Det intressanta är inte AI i sig, utan vad tekniken gör möjligt. Vi vill använda den för att frigöra och förstärka det som våra kollegor är bäst på – erfarenhet, kreativitet, omdöme och förståelse för våra kunder och vårt varumärke, säger Charlotta Brandstedt, Chief Digital Officer på Polarn O. Pyret.

Nya arbetssätt med AI

Polarn O. Pyret (PO.P) har arbetat med AI inom bland annat produktinformation, översättning, analys och kundservice. Nu tar företaget nästa steg och tittar på hur människor, AI-agenter, automation och befintliga system kan samverka i nya arbetssätt. 

Utgångspunkten är att förstå verksamheten och processerna innan tekniken kommer in. Vilken information behövs? Vilka beslut fattas och var skapar människans kompetens störst värde? Genom att förstå hela flödet kan PO.P avgöra var AI och automation kan bidra och var andra lösningar eller arbetssätt är bättre. Parallellt utvecklar PO.P konkreta AI-agenter, bland annat för produkttexter, sociala medier och nyhetsbrev.

En teknisk grund för AI-agenter

För att kunna testa nya lösningar behöver PO.P samtidigt en teknisk grund som ger kontroll över säkerhet, behörigheter och förvaltning. Tillsammans med Iver har företaget arbetat med AI Landing Zones i Microsoft Azure och skapat förutsättningar för att utveckla och skala AI-agenter på ett säkert och strukturerat sätt. Iver bidrar med specialistkompetens inom bland annat Azure, arkitektur och säkerhet, medan PO.P behåller ägarskapet över riktning, data och lösningar. 

Samarbetet bygger på en kombination av PO.P:s verksamhets- och processkunskap och Ivers tekniska spetskompetens. En specialistresurs arbetar nära PO.P:s team, sätter sig in i verksamhetens behov och bidrar till att omsätta idéer till fungerande lösningar.

E-handeln förändras

Kundresan blir alltmer fragmenterad. En kund kan idag upptäcka en produkt i sociala medier, på en marknadsplats eller genom en AI-tjänst. För PO.P innebär det att produktdata, innehåll, struktur och integrationer blir allt viktigare. Företagets produkter och kunskap behöver kunna fungera och vara relevanta oavsett var kunden möter varumärket. 
 
När samma AI-modeller dessutom blir tillgängliga för alla retailers blir tekniken i sig mindre differentierande. För PO.P blir därför den egna kunskapen en allt viktigare tillgång. 

– Vi har 50 års erfarenhet av barn, föräldrar, funktion, kvalitet och hur barn faktiskt använder kläder. AI ska hjälpa oss att göra den kunskapen mer tillgänglig, relevant och skalbar – inte jämna ut den, säger Charlotta Brandstedt. 

Det är också därför människan står i centrum för PO.P:s fortsatta AI-arbete. Företaget arbetar med Growth Mindset, Learning Zone och Rethink för att skapa en kultur där medarbetare kan testa, lära och utmana etablerade arbetssätt. Medarbetarna ska kunna beskriva problemet och vilket resultat de vill uppnå, snarare än att börja med en specifik teknisk lösning. Tekniken ska frigöra tid och ge bättre beslutsunderlag, men det är människorna som står för erfarenheten, kreativiteten och omdömet.

Kunden ska märka att PO.P blivit bättre

PO.P har redan sett affärsvärde från AI och avancerad analys. Ett exempel är arbetet med pris och prisnedsättningar, där bättre analys har stärkt beslutsunderlaget och bidragit till att förbättra prisnedsättningsgraden. För PO.P är det samtidigt viktigt att AI inte blir ett mål i sig. Tekniken ska bidra till samma saker som resten av verksamheten: ett bättre resultat, en bättre kundupplevelse och effektivare arbetssätt. 

– Ett barn bryr sig inte om att vi använder AI. Föräldern gör det förmodligen inte heller. De vill hitta rätt produkt, förstå skillnaden mellan två plagg, få relevant information och snabbt få hjälp när något går fel. Kunden ska helst inte märka vår AI. Kunden ska märka att vi har blivit bättre, säger Charlotta Brandstedt. 

För Polarn O. Pyret handlar AI-resan därför om att utveckla företaget utan att tappa det som gör det unikt. Genom att bygga egen förmåga och samtidigt ta in specialistkompetens där den behövs kan PO.P utveckla nya arbetssätt och testa nya möjligheter utan att lämna ifrån sig ägarskapet. 
 
AI innebär nya investeringar i teknik, data och kompetens, men ambitionen är samtidigt att bygga ett företag som kan fortsätta utvecklas, växa och skapa mer värde utan att kostnaderna ökar i samma takt. 

– Teknik går att köpa. AI-modeller kommer många att ha tillgång till. Men vår kultur, vår erfarenhet och våra människors samlade kunskap om barn, produkter och våra kunder är betydligt svårare att kopiera. AI ska inte göra PO.P mer likt alla andra. Det ska hjälpa oss att bli ännu mer PO.P, avslutar Charlotta Brandstedt.