OM OSS
Ivers samverkansmodell – så arbetar vi nära våra kunder
samverkansmodell
Så fungerar partnerskapet i praktiken
Som kund hos Iver får du mer än en IT-leverantör. Du får en partner vars mål är att din verksamhet ska lyckas. Därför bygger vår samverkansmodell på nära relationer, transparens och ett ansvarstagande som sträcker sig längre än avtal och SLA:er. Våra kundansvariga arbetar i vertikaler vilket gör att vi kan vara proaktiva med rekommendationer – inte bara inom IT, utan utifrån din branschlogik.
Vårt löfte till dig som kund är att vara behind you, beside you och before you – vi står bakom dig med säker drift och trygga processer, vid din sida för att lösa problem och utveckla din verksamhet tillsammans, och framför dig med teknik och tjänster som tar ditt företag från där det är idag till där ni vill vara imorgon.
Fördelar med vår samverkansmodell:
Dedikerade kontaktpersoner som känner din verksamhet.
Kundansvariga med tydligt vertikalfokus som kan både IT och er branschlogik.
Egenutvecklad kundportal utan licenskostnader för effektivitet och transparens.
Nära och proaktivt partnerskap med löpande rådgivning på flera nivåer.
Leveransmodeller anpassade för både stora och små företag.
Två tydliga kontaktpersoner – alltid nära dig
Som kund hos oss har du alltid två centrala roller vid din sida:
Kundansvarig (KAM)
Den person som förstår dina mål och utmaningar. KAM ansvarar för relationen, avtalet och att du får rätt lösningar och proaktiv rådgivning.
Leveransansvarig
Den person som säkerställer att allt fungerar i det dagliga arbetet – från SLA-uppföljning och incidenter, till koordinering mellan våra interna team. De lär känna din verksamhet och arbetar proaktivt med branschinsikt och teknisk förståelse.
Tillsammans gör de det enkelt för dig att få rätt hjälp, snabbt.
.png?width=600&height=750&name=Untitled%20(6).png "Untitled (6)")
Strukturerad samverkan som skapar resultat
Vi tar tillsammans fram en samverkanshandbok där vi klargör allt från kontaktvägar och incidentrutiner till säkerhetsprocesser och mandat. Vår samverkan sker på flera nivåer och anpassas efter din organisations storlek och behov:
- Strategisk nivå
Årsplanering, roadmap, mål och utvecklingsinitiativ. - Taktisk nivå
Förbättringar, uppföljning, planerade förändringar, resurser. - Operativ nivå
Driftstatus, incidenter, ärenden och operativ support.
Alla kunder får en struktur – men era specifika behov avgör hur ofta vi träffas, vilka forum vi använder och hur kommunikationen ska se ut.
Kundportal för transparens, kontroll och självbetjäning
Vår kundportal är en av våra viktigaste styrkor i samverkansmodellen och fungerar som ett skyltfönster in till vår leverans. Den är egenutvecklad, rollstyrd och byggd för att ge full transparens in i våra processer.
I kundportalen kan du och dina användare:
• följa alla ärenden och SLA-utfall
• se driftstatus i realtid
• hantera konton och behörigheter via självbetjäning
• beställa hårdvara och tjänster
• skapa rapporter för möten, styrning och uppföljning
• se licenser, avtal och teknisk dokumentation
• exportera all data utan låsningar
Det gör samarbetet mer transparent, mer förutsägbart och effektivt.
Marknadsledande kundsupport för slutanvändare
Vår Service Desk ger dina användare snabb och professionell hjälp via telefon, chatt, portal eller on-site. Här möts de av erfarna tekniker som kan er miljö och strävar efter att lösa ärenden redan i första linjen. All ärendehantering är helt transparent via kundportalen, där du kan följa status och SLA-utfall i realtid. Resultatet är en supportupplevelse som stärker både IT och verksamheten.
Samverkan för olika kundsegment
För SMB-kunder – nära, flexibelt och personligt
SMB-kunder efterfrågar ofta snabbhet, enkelhet och en personlig relation. Därför arbetar vi annorlunda här än med våra största enterprise-kunder.
- Lokalt kundteam som känner din miljö
Våra lokala kundteam jobbar nära dig som kund, kan komma ut på plats och byggs av de roller som just du behöver. - Dedikerad teknisk kontakt (KAT)
En tekniker som både kan prata teknik och ta ansvar för dina ärenden. Din naturliga “go-to”-person. - Mötesstruktur efter behov
Vissa kunder vill ses varje månad, andra mer ad hoc. Vi anpassar oss till hur du vill jobba. - Korta ledtider, snabb leverans
Vi löser det som behövs – utan att göra det mer komplicerat än nödvändigt.
Läs mer om vårt erbjudande för SMB >>
För Enterprise-kunder – strukturerat och skalbart
Våra enterprise-kunder har ofta behov av tydlig ansvarsfördelning, uppföljning och styrning. Vi erbjuder därför en mer formaliserad modell för större organisationer.
- Tydliga roller:
En kontaktperson som ansvarar för relation, affär och avtal (KAM). En som driver kvalitet, leverans och operativt ansvar (Delivery Executive). Tillsammans säkerställer vi ett sammanhållet och välfungerande samarbete över tid. - Etablerade forum på flera nivåer
Strukturerad samverkan där vi arbetar med långsiktig planering, prioriteringar, roadmaps och gemensamma styrprinciper. Fokus ligger på proaktivitet och kontinuerlig utveckling. - Governance, säkerhet och regelefterlevnad
Vi arbetar nära CISO-, risk- och compliancefunktioner och säkerställer att styrning, processer och rapportering är helt i linje med organisationens krav och branschens regelverk. - Branschanpassade leveransteam
Vertikaliserade leveransteam med förståelse för dina processer, din IT-arkitektur och dina affärsdrivande krav – så att vi kan bidra med rådgivning, förbättringar och innovation som faktiskt gör skillnad.
Forum för löpande utveckling
Vi vill att du ska ligga steget före. Därför erbjuder vi forum och rådgivning inom:
Säkerhet & efterlevnad
Innovation & trendspaning
.png?width=180&height=180&name=Speech%20bubble%20(1).png)
Kontakta oss
Vi hjälper dig vidare!
Första steget på förändringsresan är bara ett samtal bort. Oavsett om du vill modernisera, växa, säkra eller förändra din verksamhet finns vi här för att hjälpa dig ta nästa steg.