Vi ger samma löfte till våra kollegor som till kunder. Löftet är att alltid vara "beside you", "behind you" och "before you". Vi kallar det för "The Iver way".
Vi söker nu dig som är en driven ledare från IT - branschen och vill vara med och leda vårt Customer Service Center i Skövde. Är du en ledare med passion för IT och kundservice? Då har vi jobbet för dig!

Om Iver:

Iver är en ledande nordisk helhetsleverantör av molnbaserade IT-tjänster med spetskompetens inom drift, cybersäkerhet, cloud och innovation. Våra tjänster är kritiska inte bara för våra kunder – utan för digitaliseringen av samhället i stort.


Rollen som Team Manager:

Vi söker en engagerad och lösningsorienterad chef för vårt CSC team i Skövde. Hos oss får du möjlighet att arbeta med ett dedikerat team, ta ansvar för leveransen av högkvalitativ IT-support och utveckla våra tjänster för att möta både dagens och morgondagens behov. Som Team Manager leder du ett team på ca 10- 15 medarbetare med ansvar för ditt team både utifrån ett affärs- och medarbetarperspektiv. Det innebär att leda, engagera, stödja och följa upp teamets arbete för att säkerställa en kvalitativ leverans för kund. Tillsammans säkerställer vi att våra kunder får all den service och IT support de behöver i sin verksamhet och ett IT-problem får aldrig stoppa upp det arbetet.

Som Chef för Servicedesk kommer du att:

• Leda och utveckla ett team av supportpersonal med fullt personalansvar.
• Ansvara för att leverera högkvalitativ servicedesk-support, inklusive incident- och problemhantering.
• Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra processer och arbeta mot gemensamma mål.
• Driva initiativ för att förbättra kundnöjdhet och effektivitet inom servicedesken.
• Följa upp och rapportera KPI samt säkerställa att SLA efterlevs.

Rollen inbjuder stora utvecklingsmöjligheter för dig som ledare och chef, men också på ett personligt plan. Du blir en del av ett större leveranscenter inom delivery med härliga kollegor.


Vad erbjuder vi dig på Iver?

Hos Iver får du möjlighet att arbeta med den senaste tekniken och vara med på en spännande tillväxtresa. Iver är ett bolag med entreprenöriella rötter och en kultur som präglas av flexibilitet och samarbete. Vårt mål är att våra kunder – här i Norden och internationellt – ska se oss som en ledande partner för digital transformation.
På Iver är vi inkluderande och strävar efter genuint samarbete där vi arbetar mot gemensamma mål. Inom Iver finns stora möjligheter till utveckling och vi står bakom dig när du vill lära dig mer – inom ditt specialområde, ledarskap eller nya områden.
Hos Iver är du också en del av ett ambitiöst och innovativt företag, vilket innebär att förbättra, testa, utvärdera och våga ändra hur vi gör saker är viktiga ingredienser och vi är övertygade om att det är så vi utvecklas.

Vem söker vi?

Du är en driven och lyhörd ledare från IT-branschen med ett brinnande intresse för IT, människor och tjänsteleverans mot kund. Vårt ledarskap är tydligt och kräver styrkor i tre dimensioner, People, Business och Technology.

Vi söker dig som:

• Har flera års erfarenhet av IT-support eller servicedesk, varav minst 2 år i en ledande roll.
• Är en naturlig ledare med förmågan att motivera och utveckla ditt team.
• Har goda kunskaper inom ITIL och erfarenhet av att arbeta i enlighet med dess ramverk.
• Är kundfokuserad och har en stark vilja att lösa problem snabbt och effektivt.
• Har goda kommunikationsfärdigheter och trivs i en roll med många kontaktytor.

Som ledare är du:  

• Kommunikativ och trivs i en föränderlig miljö. 
• Har förmågan att coacha, leda och inspirera dina medarbetare och team.  
• Är en kulturbärare och visar vägen framåt. 
• Samarbetsvillig, tar ägarskap och hittar proaktiva lösningar.  

Placeringsort:

Rollen är placerad i Skövde.


Ansökan:
Urval sker löpande, tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdag. Iver eftersträvar en jämn könsfördelning och värdesätter etnisk och kulturell mångfald. Önskad start är snarast eller enligt överenskommelse. Sista ansökningsdag 2024-12-13. Du är välkommen att kontakta Leif Thuresson (leif.thuresson@iver.se) vid frågor eller funderingar kring tjänsten. Vi ser fram emot din ansökan.